Lebih dari satu dekade saya mendampingi orang, brand, dan perusahaan membangun citra mereka. Saya duduk di ruang rapat, berdiri di atas panggung, mengajari para pemimpin cara berbicara dengan pasar, cara memenangkan kepercayaan pelanggan, cara membuat dunia melihat mereka sebagaimana mereka ingin dilihat.
Saya pikir saya sudah paham segalanya tentang branding. Ternyata, saya baru melihat setengah dari gambarnya. Pasalnya, ada satu pertanyaan yang tidak pernah saya tanyakan cukup dalam kepada klien-klien saya — dan juga kepada diri saya sendiri.
Bagaimana karyawan Anda menceritakan Anda kepada teman-teman mereka saat makan malam?
Izinkan saya mulai dengan analogi sederhana.
Bayangkan Anda masuk ke sebuah toko sepatu. Displaynya indah, iklannya memenangkan penghargaan, dan logonya terasa premium. Tapi begitu Anda masuk, pelayannya tampak ogah-ogahan. Mereka menjawab pertanyaan Anda dengan setengah hati. Wajah mereka bicara lebih keras dari mulut mereka, Saya tidak ingin ada di sini.
Berapa lama Anda bertahan di dalam toko itu?
Tidak lama.
Inilah yang Simon Barrow dan Richard Mosley tulis dalam buku mereka yang mengubah cara saya berpikir selamanya: The Employer Brand: Bringing the Best of Brand Management to People at Work.
Tesis mereka sederhana namun dahsyat:
Jika keduanya tidak selaras, seluruh bangunan itu rapuh.